Cuando la experiencia del cliente falla: Un Viaje hacia la omnicanalidad con TEIN

El Problema: Un Cliente Frustrado

Imagínate a Laura, una clienta frecuente de una tienda online. Un día, tiene un problema con su pedido y busca ayuda.

• Intenta comunicarse por WhatsApp: nadie responde.
• Llama al call center: la transfieren a tres agentes diferentes y ninguno sabe su historial.
• Finalmente, envía un correo: le responden dos días después sin solucionar su problema.

El resultado: Laura se siente ignorada y decide comprar en otra tienda.

El Desafío de la Omnicanalidad: No perdamos la fluidez de la comunicación

Las empresas que no integran bien sus canales de comunicación pierden clientes. Estudios demuestran que el 73% de los consumidores espera experiencias coherentes en todos los canales, sin embargo, muchas empresas aún operan con sistemas desconectados entre si.

Casos de éxito

Uno de nuestros clientes del rubro de cobranzas, con altas tasas de abandono en llamadas, implementó el Discador Smart y IVR Inteligente de TEIN Group. En solo tres meses, logra reducir en un 40% los tiempos de espera y aumentar la recuperación de deuda en un 20%.

¿Como accionamos en TEIN Group?

Para superar los desafíos en Customer Experience, TEIN Group ofrece soluciones innovadoras que transforman la interacción con los clientes. Su enfoque omnicanal integra todos los puntos de contacto, potenciando la atención con canales digitales, IVR y Cloud PBX. Además, el Discador Smart optimiza llamadas y el análisis de emociones con IA mejora la experiencia, garantizando eficiencia y personalización.

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