Quando a Experiência do Cliente Falha: Uma Jornada Rumo à Omnicanalidade com TEIN

O Problema: Um Cliente Frustrado

Imagine Laura, uma cliente frequente de uma loja online. Um dia, ela tem um problema com seu pedido e busca ajuda.

• Tente se comunicar pelo WhatsApp: ninguém responde.
• Liga para o call center: ela é transferida para três agentes diferentes e nenhum sabe seu histórico.
• Finalmente, envia um e-mail: respondem dois dias depois sem resolver seu problema.

O resultado: Laura se sente ignorada e decide comprar em outra loja.

O Desafio da Omnicanalidade: Não vamos perder a fluidez da comunicação

As empresas que não integram bem seus canais de comunicação perdem clientes. Estudos mostram que 73% dos consumidores esperam experiências coerentes em todos os canais, no entanto, muitas empresas ainda operam com sistemas desconectados entre si.

Casos de sucesso

Um de nossos clientes do setor de cobranças, com altas taxas de abandono em chamadas, implementou o Discador Smart e o IVR Inteligente do TEIN Group. Em apenas três meses, conseguiu reduzir em 40% os tempos de espera e aumentar a recuperação de dívida em 20%.

Como agimos no TEIN Group?

Para superar os desafios em Customer Experience, o TEIN Group oferece soluções inovadoras que transformam a interação com os clientes. Sua abordagem omnicanal integra todos os pontos de contato, potencializando o atendimento com canais digitais, IVR e Cloud PBX. Além disso, o Discador Smart otimiza chamadas e a análise de emoções com IA melhora a experiência, garantindo eficiência e personalização.

.